ホームページを公開したあと、記事を増やすべきか、サービスページを見直すべきか迷うことがあります。まず確認したいのは、お客様が依頼先を決めるまでに必要な情報が、どこで途切れているかです。検索で読まれている記事があっても、対応範囲や見積もりの流れが分かるページへ進めなければ、読者は次の行動を選びにくくなります。

ホームページのコンテンツ運用とは、公開後もサービス、事例、ブログなどの情報を点検し、必要なページから更新していくことです。ここでは、兼任の担当者でも進められるように、今あるページを整理して、最初に直す1ページを決める流れを紹介します。

公開後のコンテンツ運用の流れ
  1. 01主なページを書き出すサービス・事例・記事・フォームを役割で分ける
  2. 02困っている箇所を探す検索実績と営業の相談記録を照らし合わせる
  3. 031ページ直して確認する担当・期限・見る数字を決めてから着手する

まずは問い合わせに関わるページを棚卸しする

増やしたい相談を一つ選び、関連するサービスページ、事例、よく読まれている記事、問い合わせフォームを表にします。列は「URL」「ページの役割」「不足している情報」「担当」「確認期限」の5つから始めると管理しやすくなります。古いページを全部並べる前に、よく受ける相談に関係するページから手をつけてみてください。

ページの役割と点検する箇所
  1. サービス依頼できるかを判断する対象・対応地域・料金が変わる条件・依頼の流れ
  2. 事例似た依頼の実績を確かめる依頼の背景・対応内容・対象サービスへのリンク
  3. ブログ困りごとを解決する回答の正確さ・読者が次に確認したいページへのリンク
  4. フォーム相談内容を伝えるスマホでの入力・必須項目・送信後の案内

サイトの目的がまだ曖昧な場合は、先にホームページの目的とターゲット設定の決め方で、増やしたい相談を具体化しておくと、どのページを表に載せるか判断しやすくなります。

どのページから直す？ 3つの判断基準

  1. 誤った案内や使えない箇所を先に直す。 古い料金や受付時間、リンク切れ、送信できないフォームは、検索の数字に関係なく優先します。
  2. 見積もり前によく聞かれることをサービスページに足す。 同じ質問が電話やメールで続くなら、依頼先を比較する段階で足りない情報かもしれません。
  3. 読まれている記事から次に読むページへつなぐ。 Search Consoleで記事ごとの検索語とクリックを確認し、検索の目的に合う事例やサービスがあるときに、本文中の自然な箇所から案内します。

例｜事務所移転会社なら「土日の作業」にどう答えるか

たとえば、事務所移転の段取りを解説した記事に検索から読者が来ていて、営業には「営業を休まず、土日に移転できますか」という相談が続いているとします。この場合、まずサービスページに、土日の作業を引き受けられる条件、事前に必要な打ち合わせ、見積もりに必要な情報を追加します。

掲載できる実績があれば、土曜日に搬出し、月曜の営業に備えて日曜までに搬入を終えた事例など、日程と作業範囲を具体的に紹介します。記事からは「土日作業の対応条件と見積もりの流れ」という文言でサービスページにリンクし、サービスページからは事例と見積もりフォームへ進めるようにします。読者は、自社の希望日で頼めそうかを確かめたうえで問い合わせできます。

運用を続けるには担当と確認日を決める

担当者が1人でも、仕事を「事実を確認する人」「原稿を整えて公開する人」「公開後に表示とリンクを見る人」に分けておくと引き継ぎやすくなります。兼務する場合も、誰がどこまでやるかを明記します。たとえば移転会社では、作業条件を現場責任者が確認し、事務担当が更新して、営業担当がスマホから見積もりの入口までたどります。

点検はページの内容に合わせます。料金や対応条件は変更が決まった時点で見直し、事例は写真や社名の掲載許可を得てから追加します。月に一度、営業に届いた質問と検索の実績を振り返る枠を設けると、次に直すページを決めやすくなります。点検の頻度を決めるときは、ホームページ更新の必要性と見直し方も参考にしてください。

更新後は検索と相談を分けて確認する

変更したURL、変更内容、公開日を1行で記録します。約1か月後に、Search Consoleで対象ページの表示回数・クリック数・検索語を前の同じ長さの期間と比べます。アクセス解析を設定している場合は、サービスページやフォームへの移動も見ます。相談の件数と内容は、フォームの記録や営業の受付記録で確かめてください。

検索表示が増えても相談が少ない場合は、実際に増えた検索語が対象サービスに合っているか、ページで作業条件を確認できるか、スマホでフォームに進めるかを順に点検します。相談が少ない月は、1件ごとの相談内容も見ながら、比較期間を延ばします。

最初の運用会議では「増やしたい相談を1種類、直すページを1本、公開後に見る数字を1つ」まで決めれば十分です。表を一度に埋めようとするより、1ページを直して結果を記録するところまで終えると、翌月の作業が決めやすくなります。

よくある質問

記事を増やす時間がない場合も、コンテンツ運用はできますか？

既存のサービスページや事例から、商談で毎回聞かれる内容を一つ足すところから始められます。変更日を残して、更新前後で検索や相談の変化を確かめます。

料金と施工事例のどちらを先に更新しますか？

まず、古い情報のままだと相談時に行き違いが起きるページを直します。価格が現行の内容なら、依頼を判断する材料が足りない主力サービスの事例を補いましょう。

複数の担当者が更新するとき、何を記録しますか？

URL、変更日、変更した内容、確認担当者を共有します。どの疑問に答えるための変更かも一行残すと、次の確認で成果と照らし合わせられます。

まとめ

公開後の運用では、問い合わせに関係するページを棚卸しし、依頼前の判断材料が足りないページを優先します。担当と次の確認日を決め、変更後は検索から読まれたかと、相談につながったかを分けて見ましょう。

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