外壁塗装業者が陥りがちな5つの集客の落とし穴 〜売れない原因はこれだ！今すぐ改善するポイント5選〜
外壁塗装業界は競争が激しく、顧客が業者を選ぶ際のポイントも多岐にわたります。
しかし、多くの業者が集客に失敗してしまうのは、実は「気づかぬうちに陥っている落とし穴」が原因だったりします。
ここでは、特に多い5つの落とし穴をピックアップし、それぞれの問題点を掘り下げていきます。
1.落とし穴5選
落とし穴1：専門用語だらけのホームページ
「高耐久性のシリコン塗料を使用」「下地調整からトップコートまで一貫施工」
業界の方なら「うんうん、わかる」と頷けるかもしれませんが、お客様からすると「何のこと？」となりがちです。
特に外壁塗装を依頼する方は、初めての方が多く、専門的な用語が並ぶと途端にハードルが上がってしまいます。
「何だか難しそう」「他の業者のサイトも見てみよう」と離脱される原因に。
専門用語は避けるか、簡単な言葉で言い換える工夫をしましょう。「シリコン塗料」ではなく「雨風に強い塗料」と説明したり、「下地調整」では「塗料が長持ちするための下準備」といった具合です。
落とし穴2：ビフォーアフター写真だけに頼った訴求
「ビフォーアフター写真は説得力がある！」と、施工事例を写真だけで紹介しているサイトをよく見かけます。
確かに写真は視覚的に伝わりやすいですが、実はこれだけでは不十分です。
お客様が本当に知りたいのは、「どうしてこの施工が必要だったのか」「どんな悩みを解決したのか」「作業中の様子や職人さんの対応はどうだったのか」といった「ストーリー部分」です。
写真だけでは、これらの情報が伝わらず、魅力的な施工でもただの「写真一覧」に終わってしまいます。
施工事例には「お客様のビフォーの悩み」「どういう解決策を提案したのか」「結果としてお客様はどう喜んだのか」といった物語性を持たせましょう。ストーリーを添えることで、同じ悩みを持つ見込み客の共感を得やすくなります。
落とし穴3：お客様の声が少なく、信頼性が不足
「お客様の声」を掲載しているサイトは多いですが、具体性に欠けるケースもよく見受けられます。
「とても満足です！」や「またお願いしたいです！」といった短いコメントだけでは、実際の効果や信頼性が伝わりにくいのです。
お客様は、実際にサービスを受けた人のリアルな声を求めています。
「どのような悩みが解決されたのか」「職人さんの対応はどうだったのか」「施工後の生活はどう変わったのか」といった、具体的なエピソードが大切です。
お客様の声を集める際には、インタビュー形式にしたり、実際の写真や動画を交えることで信憑性を高めましょう。例えば「壁のヒビ割れが気になっていましたが、迅速な対応で安心できました。今では家族で安心して過ごせます」といった、具体的なコメントを引き出すことがポイントです。
落とし穴4：CTA（問い合わせボタン）がわかりにくい
「お問い合わせはこちら」と書かれたボタンが、ホームページの下の方に小さく配置されているケース、見かけたことありませんか？
お客様は、良いと思った瞬間にすぐ行動したいものです。
しかし、問い合わせボタンが見つけづらかったり、クリックした先のフォームが長すぎたりすると、途中で離脱してしまいます。
CTA（Call to Action）はページの上部にも配置し、色やデザインで目立たせましょう。また、問い合わせフォームはシンプルに、「名前・電話番号・簡単な問い合わせ内容」程度でスタートし、必要な情報は後から追加で聞くスタイルにすると、問い合わせ数が増える可能性があります。
落とし穴5：地域特性を活かしたマーケティングができていない
外壁塗装業者は地域密着型のビジネスです。
しかし、ホームページの内容が地域に特化していないケースも多くあります。
例えば「東京の外壁塗装業者」と検索されても、地域名がページ内にほとんどなければ、検索結果に表示されにくくなります。
また、お客様が実際に依頼を考える際、「自宅の近くで施工実績があるかどうか」も重要です。そのため、地域に特化した実績や情報を提供することで、信頼性を高めることができます。
ホームページ内に、施工エリアや地域特有の気候・建物特性に合わせたサービス内容を明示しましょう。「○○市での施工実績多数」「△△区のお客様の声」など、具体的な地域名を取り入れることで、地域密着感が伝わりやすくなります。
2.集客の落とし穴を克服するための具体的な解決策
ここまで、外壁塗装業者が陥りがちな集客の落とし穴について解説しました。
では、これらの落とし穴から抜け出し、実際に問い合わせ数や売上を増やすには、どのような対策を取ればよいのでしょうか？ここでは、具体的な解決策を5つ紹介します。
解決策1：専門用語をわかりやすく翻訳する
お客様が外壁塗装について調べる際、彼らは「プロ並みの知識」を持っているわけではありません。
「シリコン塗料」や「下地調整」という専門用語だけでは、何のメリットがあるのかが伝わりません。
例えば…
- ✘NG例：「高耐久シリコン塗料を使用」
- ◎OK例：「雨風に強く、長持ちする塗料を使用しています。定期的なメンテナンスが不要になり、手間が省けます。」
- 「防水性が高い」→「雨漏りの心配が減る」
- 「遮熱塗料」→「夏でも室内が涼しく、省エネにつながる」
解決策2：ストーリー仕立てで施工事例を紹介
施工事例は、お客様の心を掴む大きなチャンスです。ただビフォーアフター写真を並べるだけでは伝わりにくい部分もあります。
お客様が感じた「悩み」→「解決方法」→「結果としてどう変わったのか」をストーリー仕立てで伝えると効果的です。
例）
「○○市にお住まいのA様は、築20年のご自宅の外壁のヒビ割れに悩んでいました。雨の日には水が染み込み、壁の内部がカビ臭くなってしまうことも…。弊社の無料診断を受けていただき、適切な下地調整と防水塗装を行いました。施工後、A様は『安心して梅雨を迎えられます！』と喜ばれていました。」
- お客様の具体的な悩みから始める。
- 施工過程のプロセスや工夫した点も加える。
- 施工後の変化を、実際の声や写真で伝える。
解決策3：お客様の声を動画や具体的な数字で強化
「お客様の声」は、ただのテキストだけでは信憑性に欠けます。
実際の声や具体的な数字を交えることで、より強力な訴求力を持たせることが可能です。
例）
- 動画インタビュー：お客様に実際に話してもらい、リアルな声を届ける。
- 具体的なデータ：「施工後、室内温度が平均3度下がりました」「塗り替えから5年経っても、外壁の色褪せはほとんど見られません」など。
- インタビューでは「施工前の不安」「業者選びの決め手」「施工後の変化」を聞く。
- 数字やデータを出すことで、具体的な効果が伝わる。
解決策4：CTAを魅力的に、目立つデザインに変更
せっかく興味を持ってくれたお客様も、問い合わせ方法がわかりにくければ、すぐに離脱してしまいます。
CTA（Call to Action）は、お客様の行動を促す最後のひと押し。ここが弱いと、集客機会を逃してしまいます。
- 視覚的に目立たせる：明るい色を使ったボタン、アニメーション効果を取り入れる。
- 文言に工夫：「今すぐお問い合わせ！」ではなく「5分で完了！無料診断はこちら」など、手軽さをアピールする。
- 「最短翌日対応！無料お見積もりを依頼する」
- 「実績多数！施工事例をチェックしてみる」
- 「まずは無料相談！些細なことでもお気軽にどうぞ」
解決策5：地域に特化したキーワードやコンテンツを充実
外壁塗装業者は、特に地域密着型のビジネスです。
地域名や特性に応じたコンテンツを充実させることで、検索結果での表示機会を増やし、信頼感を高めることができます。
- 地域別ページを作成：「〇〇市の外壁塗装ならお任せください」
- 地域特有の課題を解説：「〇〇市は海に近いため、塩害に強い塗料を使用」
- 実績紹介：「△△区での施工事例多数！地域住民からの評判も良好です」
これらの具体的な解決策を実践すれば、これまで問い合わせが少なかった状況から脱却し、着実に集客力を高めることが可能です。
3.実際の成功事例：ホームページ改善で売上が劇的に伸びた外壁塗装業者
具体的な解決策を実践することで、実際にどのような成果が得られるのか、気になりますよね？
ここでは、SONIDOの実績から、ホームページ改善によって売上が劇的に伸びた外壁塗装業者の成功事例を紹介します。
事例1：外壁塗装業者が年間受注を確保！問い合わせ数が3倍に増加
ある外壁塗装業者は、従来のホームページでは「施工内容」や「価格」を淡々と掲載するだけで、顧客目線が不足していました。
また、専門用語が多く、一般のお客様には分かりにくい内容でした。その結果、月に数件の問い合わせしか得られない状況が続いていました。
- 専門用語を避け、メリットを分かりやすく伝える：「耐久性が高いシリコン塗料」→「雨風に強く、長持ちする塗料を使用」
- ストーリー仕立ての施工事例を追加：施工写真だけでなく、お客様の悩みや解決までのプロセスを具体的に紹介。
- CTAボタンを目立たせ、簡潔な問い合わせフォームを設置：「最短5分で完了！無料見積もりはこちら」など、行動を促す工夫を実施。
- 問い合わせ数が月に3件→10件へと3倍に増加！
- ホームページ経由の売上が年間600万円増加し、広告費をかけずに安定した受注を確保できるようになりました。
事例2：見込み客の不安を解消し、成約率がアップした例
別の外壁塗装業者では、「価格が高い」と思われがちなサービスを提供していたため、見積もりを出しても他社と比較され、成約に至らないケースが多発していました。
- お客様の声を動画で紹介：実際に施工を受けたお客様にインタビューを行い、具体的な悩みや施工後の変化を語ってもらいました。
- 具体的な数字を示す：「施工後、雨漏りが完全になくなり、家の中がカラッと快適になった」といった具体的な変化を伝えました。
- 地域特化のSEO対策を強化：地域名を積極的に取り入れたコンテンツを充実させ、ローカル検索での表示回数を増加。
- ホームページからの問い合わせ数が月に5件→15件へ増加。
- 成約率も約20%から35%へアップし、見積もりを出した際の受注率が大幅に向上しました。
事例3：コンセプト重視のLP（ランディングページ）作成で月12件のお問い合わせに成功！
以前は、ホームページのCTAボタンが「お問い合わせはこちら」とシンプルな文言だったため、行動を促す力が弱く、問い合わせに結びつきにくい状況でした。
また、ホームページ全体のメッセージが散漫で、「何を一番伝えたいのか」がぼやけていました。
- コンセプト重視のLPを新規作成: 「今すぐ無料診断を受けて、お家を守りましょう！」と、具体的なメリットを一貫して伝えるLPを設計。LP全体のデザインやコピーも、お客様が抱える悩みを解決することにフォーカスしました。
- ホームページからLPへの明確な導線を設定: ホームページの各ページに、目立つCTAボタンを設置。「詳しくはこちら」「無料診断を受ける」といった具体的なアクションを促す文言に変更し、LPへの誘導を強化しました。
- 問い合わせフォームの簡素化: LP内のフォームは「名前・電話番号・簡単な問い合わせ内容」だけを求め、余計な負担をかけない設計にしました。
- ホームページからLPへのクリック率が2倍に上昇。
- LPのコンバージョン率も改善し、月に12件のお問い合わせを安定的に獲得することに成功。
- LP経由のお問い合わせからの受注率も高まり、広告費をかけずに集客力を向上できました。
この事例は、「見せ方を変えるだけで、集客は大きく変わる」 という良い例です。
外壁塗装業者でも、LPを活用することで、見込み客にピンポイントで響くメッセージを届けられるようになります。
ぜひ、今のホームページを見直し、コンセプト重視のLP導入を検討してみてください！
これらの事例からもわかるように、ホームページの改善は集客力に大きな影響を与えることが実証されています。
しかも、特別な広告費をかけずに成果を出しているのがポイントです。
まとめ：今すぐ取り組むべき集客改善のステップ
ここまで、外壁塗装業者が陥りがちな集客の落とし穴と、具体的な解決策、そして実際の成功事例について紹介してきました。
外壁塗装業者が集客で成功するためには、「技術力」だけではなく「見せ方」も重要です。
技術があるのに売れない、問い合わせが来ない…そんな状況に陥っている場合は、ぜひ今回の解決策を参考に、今すぐ取り組んでみてください。
「集客が変われば、ビジネスは大きく変わります。」
小さな一歩から始めて、着実に成果を手に入れていきましょう！
