信頼残高とはビジネスが上手くいく法則です！

(1)銀行の残高をイメージしよう

信頼残高をイメージするときですが、具体的なイメージを作りやすいのが銀行口座の残高です。

あなたの銀行口座を見てください。パソコンからでも構いませんし、通帳を開いてもらっても構いません。

右端の列に残高がありますよね？銀行口座の場合、この列は「お金」の残り具合を示していますが、信頼残高の場合は「お客様からあなたへの信頼度」の残り具合が示されているとイメージしてください。

さて、あなたの信頼残高はどれくらいあるでしょうか？高ければ高い方が、競合が登場したときに有利です。

(2)信頼残高の使い方注意点

信頼残高の使い方には注意が必要です。

例えば、銀行口座の残高を使う場合、口座から引き出した「お金」は、あなたの好きなお店で使えます。コンビニでもハイブランドショップでも、スーパーでも百貨店でも使えます。

対して、信頼残高から引き出した「信頼」は、誰にでも使えるものではなく、信頼残高を貯めた相手だけに使えます。

いくら信頼残高が貯まっているからといっても、これまで知り合いでもなんでも無かった人に使うことはできません。また、誰か別の人の信頼残高を頂戴して、自分の信頼残高として使うこともできません。

お金なら「貸し借り」できますが、信頼残高はできないのです。

(3)信頼残高の特徴

信頼残高には次のような特徴があります。

[1]貯まりにくい

思っているように貯まりません。いくら自分が信頼を貯めようとしても、相手から頂かないと一切貯まらないのです。

また、繰り返し信頼することが起こって、はじめて少しずつ貯まっていくという特性もあります。例えば、初対面の人との待ち合わせで「待ち合わせ時間に遅れなかった」としても、相手からすると「当たり前」ですから信頼残高は貯まりません。

しかし、こうした行動が10回、20回と続くと、やっと相手から「信頼残高」が少しだけ受け取れるようになります。

[2]減りやすい

信頼残高は貯まりにくいにも関わらず、いとも簡単に減ってしまいます。

• 企業の不祥事
• 一度の遅刻
• SNSの投稿と炎上

これまで何ヶ月も、何年も掛けて少しずつ貯めてきた信頼残高ですが、こうしたことが発生すると、次の瞬間には「ゼロ」になってしまうのです。また、ゼロなら良い方で、マイナスになる（負債ですね）こともあります。

[3]取り戻しにくい

一度でも減ってしまった信頼残高は、簡単には取り戻すことができません。最初に貯めたときの2倍、3倍の期間と地道な行動や対応によってしか取り戻せません。

(1)相手を理解する

自分だけに感心をもっていても信頼残高は貯まりません。というのも、信頼残高は相手からいただくものだからです。

信頼残高を貯めたいのなら、相手の立場で理解することを癖にしましょう。

• 相手が大切にしていること
• 相手の関心事
• 相手を認める気持ち

この3つを意識するだけでも、相手を理解しようとする姿勢が感じられ、信頼残高が貯まりやすくなります。

(2)小さなことこそ大切にする

小さな礼儀やマナーに気を配りましょう。

• ドアの開け閉め
• 丁寧な挨拶
• きちんとした御礼

人間関係をスムーズに進めるために必要なことばかりです。最近では「フレンドリーな対応」を「よし」とし、初対面の人にも「お友達」のように接してくるセールスマンやアポインターが増えています。しかし、こうした対応は、小さなことを大切にしているとは感じられません。

• 小さな無礼の連続
• 小さな不親切
• 無神経

信頼残高を減らす行動になっています。あなたが信頼残高を増やしたいのなら、こんなマネをしてはいけません。

(3)約束を守る

小さな約束でも、口約束でも守りましょう。信頼残高のスタートラインです。

というのも、いくら小さな約束でも口約束でも、言われた人は「絶対」に忘れていません。こういうことが繰り返されると「口だけの調子のいい人」認定されますので、信頼残高を増やすことは難しくなります。

(4)期待を明確にする

相手の期待を明確にし、応えるようにしましょう。

• 手抜き
• 報告忘れ

こういうことを無くすだけでも信頼残高が貯まっていきます。

(5)誠実さを示す

言い換えれば「信頼」を失わないようにすることです。

• 失敗
• 間違い
• 問題

こういうことを隠蔽したり、ごまかしたりしないことです。

反対に、ちょっとした良いことを「誇張」するのも誠実さがありません。

(6)謝罪の気持ちを失わない

間違い、誤った判断、勘違い。こうしたことが発生した場合、謝罪できる気持ちを失わないことです。

不正をすることで隠蔽しようとする企業風土を持った会社もありますが、不正はいつかバレるもの。そして、バレたときには信頼残高がマイナスになります。

(7)ウソをつかない

ビジネスをする上で「ウソ」を言って商品やサービスの魅力をアップさせる人がいます。

一時的には信頼残高が増加するでしょう。しかし、ウソは必ずどこかから漏れるもの。バレたときには、取り返しが付かない状態になっています。

被害に遭った人は、二度とそんな人へ信頼残高を貯めようとは考えません。

(8)価値ある情報を提供

信頼残高を増やすために、どんなビジネスでもやってほしいのが「役立って価値のある情報」を提供することです。

ウェブマーケティングの世界では「コンテンツ」と呼ばれているものです。

どんな商品やサービスでも価値のある情報が提供できます。

特徴やメリットだけではなく、購入することで得られる明るい未来を伝えましょう。

(9)売った後がスタート

信頼残高を倍々に増やしていく方法があります。

それは、売った後（お客様が購入した後）からスタートする「フォロー」です。

売りっぱなしは信頼残高を急激に減らすことになりますが、売った後のフォローは簡単に信頼残高を増やすことができます。

やらない会社や人が多いです。しかし、やれば結果に出てきます。