集客できないときに見直してほしい3つのポイントを解説

(1)悩みを解決しているか

商品やサービスの品質が良くても売れないことがあります。こういった場合に考えてほしいのが、商品やサービスを購入することで、購入者が抱えている悩みを解決できるのかということです。

人は何かの悩みを解決したいために、お金を払って商品やサービスを購入します。もし悩みが何もなければ、1円だってお金を払うことはありません。

お金を払うことは、今の自分だけでは悩みを解決できないため、何かのツールやアドバイスを手に入れることで、モヤモヤした気持ちをすっきりさせようとしているのです。

(2)欲求を満たせるか

マイナス感情の多い悩みとは別に、何とかしたいという欲求が人間にはあります。そのため欲求を満たすために大金を払う人も世の中にはいます。

例えば、自分の収入よりも高い車を購入する人がいます。こういう人は、車を持つことで他人から認められたいという欲求が強いのかもしれません。

自撮り用のライトが最近売れているようですが、このツールなどは「これまで以上にかわいく（美しく）自撮りしたい」という欲求もありますが、それ以上に「インスタにアップしてかわいいと言われたい」という承認欲求が強まっているとも考えられます。

あなたの商品やサービスは、誰かの強い欲求を満たすことができるでしょうか？考えてみてください。

(3)選ばれる理由は何か

世の中には、あなたの商品やサービスに似ているものは沢山あります。例えばSONIDOの場合を考えてみるとわかりやすいですが、ホームページを制作している会社や個人事業主は、日本中に何千人と居るはずです。

しかし、その中からSONIDOを選んでくださる方もいらっしゃるわけですから、何らかの「選ばれた理由」があるはずです。

どうしてあなたの商品やサービスを購入する人が居るのでしょうか。間違いやすいのは「どうして買われないのか」を悩んで考える人がいますが、大切なのは「なぜ選ばれたのか」という理由を明確にすることです。

ここがわかると、同じような商品やサービスを提供していても、他社と差別化できるようになります。

(1)市場を調査しよう

あなたの商品やサービスを欲しがっている市場を調査しましょう。

• 年齢
• 性別
• 職業
• 年収
• ライフスタイル
• 価値観（何を信じているか）
• どういったコミュニティーに所属しているか

最低でもこういった情報を集めましょう。集めて分析することで、あなたに有利な共通点を見つけることができるはずです。

(2)メッセージの調査

市場が明確になれば次の段階として、市場が好意的に受け入れてくれるメッセージの特徴を調査します。

例えば、ドンキホーテのPOPが好きな人もいれば、あれはごちゃごちゃしていて好きではないという人もいます。同じ「1000円OFF」という企画であっても、市場への伝え方（メッセージ）によっては見向きもされないことがあります。

あなたが見つけた市場に居る人は、どういったメッセージが好きでしょうか。スポーツ新聞の見出しのようなのが好きでしょうか。それとも「&プレミア」のような見出しが好きでしょうか。

(3)メディアの調査

市場へ適したメッセージを届けるためには、どういったメディアを使うのかも重要です。

新聞を見ている人には、新聞を使います。一日中スマホを見ている人には、スマホを使います。

市場に居る人が見ているものへメッセージを出さないと、いつまでたっても目に触れることがありませんので集客することはできません。

よくある間違いですが、市場とメッセージの調査だけやって、伝えるメディアがおろそかになったことで広告費を無駄にするところもあります。

(1)ターゲットが明確である

先ほどお話した「市場」でもあります。ホームページ集客ができない場合、誰を相手にしているのか明確では無いところが多いです。より多くの人へアプローチしたいのはわかりますが、ホームページは対面集客ではありませんので、臨機応変にアプローチを変化させることはできません。

そのため、最初からターゲットを絞り込み、一人だけ相手にするくらいに考えることが大切です。

(2)訴求ポイントが明確である

ホームページのファーストビュー（最初に見るページ）で、どういったことに悩んでいる人が、どんな風に変われるのかわかる必要があります。

そのためファーストビューのデザインイメージやキャッチコピーは大変重要な要素になります。あなたが提供している商品やサービスに合わないデザインやキャッチコピーの場合、せっかく興味をもって訪問してくださっても「何となく違う」という理由で離脱されてしまうでしょう。

• ビジネス系なら信頼を感じるデザインとコピー
• リラクゼーション系なら豊かな時間と新しい自分
• 車の販売系なら手に入れることで満たされる欲求

それぞれにターゲットの満したい未来がありますので、それを実現できることが伝わらないといけません。

(3)行動してもらう動線

いくらホームページへ訪問してもらっても、あなたが考えている行動を起こしてもらえなくては意味がありません。

例えば、問い合わせや相談、予約などへ行動してもらわないと、ビジネスへつながりませんね。

そこでこういった行動を起こしてもらいやすくするために、行動パターンを考えて動線をしっかりと作る必要が出てきます。

• トップとフッター部分に誘導ボタンを付ける
• 料金やサービス紹介から誘導ボタンを付ける
• 誘導ボタンは目立たせてわかりやすくする
• スマートフォンでも押しやすくする

消費者は少しでも、

• わかりにくい
• 見えにくい
• 押しにくい

と感じると、そこで行動が止まってしまいます。そのため僕たちは、この3つが消費者の頭の中に発生しない工夫を考えなくてはいけません。

あなたのホームページがいくら時間と費用を使っても集客できないのなら、この3つを見直してみてください。

(1)SNSは広告ツールではない

SNSは安い費用で広告を出すツールではありません。本来の使い方としては、コミュニケーションを簡単に取るツールです。

SNSマーケティングを行い、集客できないと嘆いておられるところに多いのが、普段のコミュニケーションはほとんどないのに、広告やキャンペーンばかり発信することです。

これでは、誰も反応してくるはずがありません。コミュニケーションを取ることから見直す必要があります。

(2)SNSは特性がある

SNSにはサービスによって特性があります。

例えば、

• Twitter→若年層が気軽に楽しんでいる
• Instagram→女性比率が圧倒的に高い
• Facebook→今ではビジネス用

もし、SONIDOがSNSを使うならFacebookです。TwitterやInstagramを使っても、SONIDOが引き寄せたい見込み客が居るとは考えにくいからです。

同じように、あなたのところでもSNSの特性に合わせてコミュニケーションをスタートする必要があります。