WEBサイト運営が迷わず進む基礎知識と成功のポイント

(1)コンテンツの制作

WEBサイトの運営で必要になるのが「コンテンツ制作」です。

• 自社を知ってもらう
• 自社の製品やサービスに興味をもってもらう
• 自社のファンになってもらう

こういった消費者行動を生み出すためには、僕たちと消費者をつなぎ、コミュニケーションを生み出すための「コンテンツ」が必要です。

そのため、WEBサイトの運営をスタートするのなら、コンテンツ制作を外すことはできません。もしコンテンツ制作をやりたくないということなら、WEBサイトの運営など考えずに、別のことへ時間と費用をつぎ込まれるのが正解です。

(2)WEBサイトの現状把握

WEBサイトの運営で忘れがちですが、やらないといけないのが「現状把握」です。

WEBサイトは「作って終わり」ではなく、苗から木を育てるように成長を促さなくてはいけません。

これは植物でも同じですが、成長を促すためには「今、どうなっているのか」を知る必要があります。

• 健康に育っているのか
• 生育が遅いのか

同じようにWEBサイトも現状を把握しないと「うまくいっているのか」「うまくいっていないのか」がわからないので、何をどうすればいいのか全く見えてきません。

(3)WEBサイトの分析

現状把握ができれば次にやることは「分析」です。現状から得た情報を元にして、どのような傾向が生み出されているのかを分析します。

例えば、

• WEBサイトへの訪問者は多いが売れていない
• WEBサイトへの訪問者は少ないが問い合わせの確率は高い
• そもそもWEBサイトが見られていない
• WEBサイトは見られているけれど成果がゼロ

このような分析からはじめます。

(4)WEBサイトの改善

分析ができると、改善するポイントがわかってきますので、実際の改善プランを検討します。

(1)課題発見力

マーケティング的な視点が必要ですから、「課題発見力」を持っていると大変プラスになります。

分析結果から、どのような課題が自社のWEBサイトで起こっているのかを見つけることは大変意味のあることです。

反対に、課題が発見できないと、いくら分析した情報を持っていても意味のある活動へ利用することは難しくなります。

(2)課題解決力

課題発見力の次にあると良いスキルが「課題解決力」です。

発見された課題を、どのような戦略や戦術で解決するのかをプランニングできるスキルは、具体的な行動を生み出すシーンで有利になります。

(3)SEOの知識

どのようなキーワードを使って消費者が検索しているのか（探しているのか）を見つけるスキルです。

このスキルもあると有利です。これまで自分たちだけでは見つけられなかったような「キーワード」を発見できることもあります。また、新たに発見したキーワードから、新しい悩みや不安を見つけることもできます。

(4)マネジメント力

WEBサイト運営はこのように、複数のスキルや行動が絡み合っています。そのためすべてをまとめる「マネジメント」の力も必要になってきます。

WEBサイトは会社の看板でもありますから、担当者だけの好みで運営するものではありません。会社の理念やコンセプトから外れていないかを確認しながら、滞りなく運営を進めるために必要なスキルでもあります。

(1)WEBサイトの目的

あなたがWEBサイトを運営しようと考えている目的は、どのようなことでしょうか？

• ライバル会社がはじめてから
• 自粛で売上が下落したから
• IT補助金が手に入りそうだから

目的を明確にしておかないと、手に入れるWEBサイトの方向性や必要な機能が変わってきます。

例えば、会社案内の代わりとして「オンライン会社案内」のつもりなのに、集客や問い合わせの仕組みまで取り入れたWEBサイトを手に入れても意味がありません。

こういった目的なら、集客や問い合わせを生み出す仕組みは必要ありませんから、激安WEBサイト制作会社へ依頼しても問題ありません。

反対に、あなたも目的がオンラインで集客したい。問い合わせを生み出したい。資料請求してもらいたい。このような目的なら、激安WEBサイト制作会社へ依頼しても、あなたの考えている結果を手に入れることは難しいでしょう。

WEBサイトを持っている会社さんで「思ったような成果が出ない」と嘆いておられるところは「目的」が決まっていない、「目的」が曖昧になってしまっている、という原因が多いものです。

(2)WEBサイトの目標

目的に近いことです。目的の先にある「目標」も明確にしておきましょう。

WEBサイトを手に入れて運営した結果、どういった結果が出れば「成功」なのかということです。

意外なのですが、成功の基準である「目標」を具体的にされていないまま、WEBサイトの運営を続けておられる会社さんもあります。

これでは成果を判断することができませんので、時間とお金を使ってWEBサイト運営を継続する意味があるのかわからなくなります。

(3)WEBサイトの状況

最初にも出てきましたとおり「現在の状況」を把握しましょう。現状がわからないと、自分の立っている場所がわからないので、どの方向へ進めば良いのか検討もつきません。迷子になる原因ですから注意しましょう。

(4)対策プランの明確化

目的、目標、状況。この3つが明確になっていると、対策するプランがいくつか出てきます。

まずは、「できる、できない」に関係なく最適だと思えるプランを明確化しておきましょう。

(5)プランの優先順位

明確化したプランには、

• 今すぐスタートすること
• もう少し後でもOKなこと
• リソース（人材や費用、時間など）の制限で、すぐには難しいこと

このように優先順位をつけておきます。すべてのプランを同時できれば良いかもしれませんが、そんなことができるのは大手企業だけです。

僕たちがWEBサイト運営をするときには、一歩一歩優先順位を決めて進めることです。そして少しずつ進めることで「意味のあること」「意味のないこと」がわかってきますから、次から無駄なことをプランに入れる必要もなくなります。

(6)対策プランのスケジュール

優先順位が付くと、実際に行動するためのスケジュールを描きましょう。

人は締め切りがないと残念ながら、面倒に感じることを後回しにする傾向があります。

スケジュールを決めつつ、担当者も明確にしておきましょう。

「誰が、いつまでに、何をするのか」

曖昧な「たぶん誰かがやってくれるはず」というのは、おすすめできません。このケースでは「誰もやってない」というのが結果として見えています。

(7)サーバーなどの設備

これからWEBサイトを手に入れ運営をスタートされる場合、WEBサイトを置いておく「サーバー」と呼ばれる大きなコンピュータが必要になります。

ただし、サーバーをご自身の会社で購入する必要はありません。今は「レンタルサーバー」というものがありますので、年間契約でレンタルされるのがベストな選択です。

(8)ドメインとCMS

ドメインとは、あなたのWEBサイトの住所を示すものです。

例えばSONIDOの場合ですと

これがドメインです。あなたのWEBサイト用にドメインを取得しておきましょう。ドメインも今では手軽に取得できます。

続いて、WEBサイト運営に欠かせないのが「CMS」と呼ばれるシステムです。最近では「ワードプレス」と呼ばれるものが広く使われています。

SONIDOでもWEBサイトの制作をするときには、ベースにワードプレスを使っています。

(9)解析ツール

WEBサイトの状況を知るために解析ツールを準備しましょう。

代表的なツールは以下のものです。

• Googleアナリティクス
• Googleサーチコンソール

この2つは必須です。そしてもう一つ、

• Googleキーワードプランナー

このツールは、消費者が実際に使っているキーワードを探すのに利用します。

(1)運営を自社で行うメリットデメリット

WEBサイトの運営を自社で行うと、次のようなメリットとデメリットがあります。

■メリット

• いつでも好きなときにコンテンツを更新できる
• 自社での内作なので外注費が必要ない（外注費0円）
• 自社独自の色を出しやすい
• 社内でWEBサイト運営の知識を貯めることができる
• WEBサイト運営が成功すればコンサルティング業務もできる

■デメリット

• コンテンツを制作する人材が必要になる
• スタッフの残業が増えることもある
• 通常業務＋αになるので社員から反対意見が出ることもある
• 担当者を決めると退職されたらノウハウがなくなる

(2)自社運営が向いているところとそうでないところの違い

メリット、デメリットを見てみると、あなたの会社で自社運営するのが向いているかどうかがわかると思います。

自社運営が向いているところとしては、

• コンテンツ制作を頼めるスタッフがいる
• ITに関して明るいスタッフがいる
• キーマンとなる人が退職する可能性が低い

反対に、自社運営が向いていないところはというと、

• 社内でのコンテンツ制作が難しい
• ITに明るい人材が不足している
• キーマンになる人がいない
• みんな通常業務で忙しい
• 分析とか苦手

もし自社運営が向いていないと感じておられる場合は、WEBサイト制作の依頼を検討されるとき、一緒に運営まで任せられる（準備している）制作会社を選ぶようにしてください。

それも、単に「できます！」と謳っているところではなく、制作会社自身も継続してコンテンツ制作していることが重要です。

(1)訪問者の流入経路

どこからWEBサイトへ入ってきているのかを見つけましょう。

• 検索からなのか
• ポータルサイトからなのか
• SNSからなのか

どこから入ってきているのかは、あなたのWEBサイトへ興味を持つ人の生活スタイルや価値観を知るきっかけになります。

(2)アクセス状況

2週間でどれくらいWEBサイトへ訪問されているのかを見ていきましょう。

急激に増えた場合、急激に下落した場合、どちらも何らかの理由があり、同時に「リスク」をはらんでいる可能性があります。

理由とリスクを知らないと、未来に向けての対策ができません。

(3)PDCA

PDCAを回すことに意識してください。WEBサイトは成長させるものですから、「完成」することはありません。

あなたのビジネスが終わるときまで、PDCAを続ける必要があります。

(4)継続したコンテンツ配信

PDCAに含まれる話です。WEBサイトの鮮度を維持するためには、継続したコンテンツの配信が大切です。

WEBサイトを公開しても、最新の記事が「去年の夏期休暇のお知らせ」だったり、「新型コロナにおけるお知らせ」だったりでは、訪問した人からすると「サボってるよね」「やる気ないよね」という印象になります。

最低でも週に1回～2回は、コンテンツを配信しましょう。