EFO対策とは？フォームからの離脱率を下げる為にやっておくこと

ホームページを作成したら
お問い合わせフォームをチェックしましょう。

かなり、見落としがちになりやすい
お問い合わせフォームの最適化。
入力フォーム最適化の事をEFO（Entry Form Optimization）と言います。

ユーザーがあなたのお問い合わせページまで
たどり着きました。しかし、何も行動を起こさずに立ち去ってしまいました。
こういう事はよくある事です。

僕自身もこんな経験はたくさんあります。
できるだけ、お問い合わせページからの離脱率をなくす項目を用意いたしましたので
改善できる個所はしてみましょう。

その１：入力フォームの項目が多すぎではありませんか？

できるだけ、多くの情報をもらいたいばかりに
入力項目が多くなるケースはよくあります。
しかし、ユーザーはそれを見た瞬間、
面倒くさくなります。
人間はできるだけ簡単をこのみます。
なので、必要最小限の項目にする事をおすすめします。

その2：入力例を表示させましょう。

ユーザーは分かっているという概念はなくしましょう。
丁寧に入力例やどんな文字や半角なのか全角なのかなど
ユーザーに分かりやすいように、補助テキストをいれてあげましょう。
プレースホルダ機能を使えるならそちらの方が見やすいですね。
下図の赤枠部分をプレースホルダと言います。
できるだけ、ユーザーが迷わないようにしてあげましょう。

その3：必須項目は必須と明記してあげましょう。

よく必須項目を※印で書いてある入力フォームを見かけますが
出来るだけ、必須と明記してあげましょう。
以外と分かりにくい事はさけましょう。

その4：入力エラーは分かりやすく表示されていますか？

入力エラーの場合、必須項目が入力されていませんや
半角で入力してくださいなど分かりやすい理由でエラーメッセージがでるようにしてください。
経験ですが、どこがエラーなのかわからなかった事があります。
最近のフォームのプログラムはあまりそういう事はありませんが、
確認しておく事をおすすめします。

その5：離脱ポイントを排除していますか？

お問い合わせページはできるだけ
他のページにいかせない工夫をしましょう。
お問い合わせフォームから別の記事が気になるとか
思ってしまえば離脱率は上がってしまいます。
例えばSONIDOのお問い合わせページはサイドバーを非表示にして
お問い合わせフォームの項目欄を大きくとっています。

おまけ：送信完了メッセージを添えましょう。

送信されたかどうか気になる方もいるでしょう。
その時のために送信完了後に
送信完了した事がわかるようにメッセージを明確にしめしてあげましょう。
一番いいのはサンキューページに飛ぶようにしてあげるとわかりやすいでしょう。

まとめ

EFOを行う目的は、ユーザーのストレスをなくして
お問い合わせしてもらう事です。
他にできる事はあると思いますが
まずは上記の事をやっておけばいいでしょう。

入力項目が無駄に多いという点はストレスが溜まります。
一番初めに改善したい個所なので
見直しをしていきましょう。

離脱率が分かるようにグーグルアナリティクスの設定もしておきましょう。