信頼が売り上げをあげる！信頼はコミュニケーションの時間ではなく回数

小さな町の対照的な美容室

ある小さな町に美容室がありました。
そこには、大きな美容室はないものの
ライバル店は10店舗以上ありました。

技術が優れた美容室はたくさんありますが
その美容室は特に技術がずばぬけて高いわけではありませんでした。
とても呑気な美容室でした。

呑気な美容室ではありましたが
お客さんとのコミュニケーションを大切にしていました。

技術が優れた美容室は営業後、技術の勉強に明け暮れていました。
自宅に帰れば寝るだけの生活です。
呑気な美容室は、営業後に技術の勉強よりも毎回やる事がありました。
それは今日来てくれたお客さんに毎日手紙を出していました。

毎日毎日手紙を書きました。
まるでおばあちゃんが孫に手紙に書くように書いていました。
営業後に1人1人のお客さんの事を思いペンをとっていました。

その美容室は本当にお客さんがいつまでも
若くいてほしいと思って手紙を書いていました。
営業の手紙などではありません。

技術が優れた美容室は流行の技術をいち早く取り入れ
お客様に提供していました。
しかし、呑気な美容室の様な手紙は一切出していません。
売り上げた分広告費にお金を使って新規集客だけに力をいれていました。

広告費は技術の優れた美容室の方がかけているので、
売上げは呑気店よりはるかに勝っていました。

信頼が売上げを上げていく

呑気な美容室は争いごとなど嫌っています。
なんせ呑気なのでがつがつしていません。

しかし、手紙は毎日コツコツ書いていました。
手紙のおかげか、呑気な美容室は新規のお客さんが
ほとんどといっていいほどリピートに繋がりました。

しかし技術が優れた美容室は
新規集客ばかりでなかなかリピーターになってくれません。

呑気な美容室は、技術店より売上を上げる事になり
そして繁盛店になってしまったのです。
呑気な美容室ではいられなくなってしまいましたが
お客さは離れる事はありませんでした。

技術が手紙に負けるのか？？
と思うでしょう。

人は商品を信頼している人から買うものです。
サービスも一緒です。

なぜ手紙を出すことがリピートに繋がったのでしょうか？

美容室に行く頻度は多い人で
月に一回でしょう。
1年を通して12回お客さんと顔を合わします。
仮に一回話す時間が一時間だとしましょう。

1年で12時間話す事になります。
信頼というのは時間ではなく回数にあるという事が前提にあります。

これが1日で12時間話すのと1年かけて12回あって12時間話すとでは
信頼度はまるっきり違います。
1日でいくら話そうとも信頼は深まりません。
そしていつか忘れてしまいます。

これをザイオンス効果と言います。
接触回数が多ければ多いほど好印象になるという現象です。

呑気な美容室はビジネス戦略としては
技術店よりはるかに賢いやり方をしていたのです。

呑気な美容室は
来店したもらった以外にもコミュニケーションをとっていたのです。
来店後に一回手紙を送る。
コミュニケーションを+1しています。
そして、もうそろそろ紙が傷んで悩んでいるのかなと
思うときにも手紙を出しています。
またコミュニケーションを+1しています。

ただたんに手紙を出しているわけではありません。
そのお客さんの事を知り、どんな願望や悩みがあるのかを知った上で
出来る限りその悩みを解決する手紙を送っているのです。

手紙をもらったお客さんは
友達のような感覚になりますし、その人からサービスを受けたくなってきます。

いくら技術がよくても
「何を買うかではなく誰から買うか」という事を考えなければ
ビジネスは衰退してしまうという事です。

誰から買うかはもちろんコミュニケーションをたくさんとっていて
よきアドバイスをくれる人です。

今ではマーケティングには欠かせないサンキューレターとして
美容室などの店舗系ビジネスで広まってきています。

オンラインでももちろん有効なコミュニケーション術

あなたは呑気な美容室の様に見込み客から信頼を得たいと思いませんか？
もし、あなたのホームページのブログが更新されていなければユーザーはどう思うでしょうか？

ホームページも立派なお店です。
そして、誰でも無料で入ってくる事が出来ます。

見込み客は
検索窓に「見込み客の悩みのキーワード」を入れます。

そして情報を探します。

あなたのホームページを探してもらえなくては
見込み客と接触をする事もできません。

もし、見込み客の悩みのキーワードや欲求のキーワードでヒットするように
ブログを書いていたらどうでしょうか？

見込み客はあなたと接触でき、悩みを解決できたとしましょう。
見込み客はあなたのホームページをブックマークするかも知れませんし
無料のオファーがあればリストを残してくれるかも知れません。

他に、既存の顧客がいつも見てくれているかも知れません。
あなたのブログが新しいものであれば、その顧客はあなたの事を忘れる事はありません。
またリピートしてくれるでしょう。

どうせ誰も見てないからと言ってブログを更新しないのは
非常にもったいないですし
本来のホームページの良さはそこにあります。
コンテンツを量産していければ、築けば膨大なキーワードからアクセスを集め
あなたのファンになる人が増え、自然にお問い合わせが来る仕組みが出来上がります。
売れるホームページを作るのです。

5ページ～15ページぐらいのホームページで問い合わせが来ているなら
もっとコンテンツを増やせればもっとお問い合わせがくるはずです。

ホームページというお店もいつも動いている必要があります。

呑気な美容室の様に、ある人を見立ててコンテンツを発信していきましょう。
きっとあなたを必要としてくれる人は増えてくるでしょう。