カスタマージャーニー (Customer Journey)は、顧客がある製品やサービスに対して抱く感情や行動を経験する過程を描写したものです。カスタマージャーニーは、顧客が製品やサービスを見つけるための検索から、購入やアフターサービスまでを網羅することができます。マーケティングやセールス戦略を立てる上で、カスタマージャーニーを理解し、顧客のニーズや経験を考慮することが重要です。

▶カスタマージャーニーをマップ化してコンテンツで集客する方法